信頼構築に才能なんていらない【1.43】

〔秘伝書①〕「営業改革。ビジネス思考の秘伝52則　エピソード１／人類の祖先、木登り下手説　～創意工夫はやがてみんなを豊かにする～」

無駄話の推奨に繋がる

コミュニケーションもルールと同様に、より少なく、しかしより良くを追求します。コミュニケーションの量が多いことを良しとすると、無駄話の推奨に繋がります。より少ないコミュニケーションの量で、より良い成果を出す仕組みづくりと演出を考えます。

信頼関係は相手を知る努力で構築します。才能はいりません。半年毎に行うメンバーとの個別面談は、一人45分を目安とし、60分の枠を用意します。30分経ったころからようやく本音が出はじめます。より良い演出のため、面談は毎時15分から開始します。

15分に開始する理由は、15分単位で仕事を区切る意識づけと、面談機会の重要性を伝えるためです。同じ50分間でも14:00〜14:50と00分を跨ぐ演出がある14:15〜15:05では印象が違います。メンバーを心から大切に想っていることが伝わります。

面談直後に「メンバーの特徴を知るシート」に記憶を留めます。半年後の面談前に記憶を呼び起こし、面談のなかでメンバーの影の印象的な部分を囁きます。例外なく驚嘆します。一見、あざといですが、より良い関係をつくるための努力のひとつです。

間接的にも褒めます。「〇〇番頭も〇〇の件は良くやったと褒めてたよ」と伝えれば、番頭への信頼も高まります。社交や互助が高まります。番頭がメンバーと面談するときには、課長の陰褒めも伝えてもらいます。直接言う以上に称賛の信憑性が高まります。

「私、褒められて伸びるタイプです」と言うメンバーの真意は、日頃から私を見てほしいという承認欲求です。随所で番頭からも「課長の陰簿め」を伝えてもらい、日頃から良く見ていることが伝わっていれば、褒めても叱っても素直に受け入れてくれます。

信頼できる人の言いたい放題の一言は真摯に受け取ります。派遣社員からの小さな要望も着実に解決すれば、本音が集まります。「○○さんが楽しかったと言いながら面談から戻ってきましたよ」とメンバーが囁きました。陰褒めが溢れる職場になりました。

人事研修等の報告書でメンバーの上司コメントを記載するコミュニケーション機会でも、一粒で二度以上美味しいを目指します。名前を伏せたうえで、ポータルサイトに同じコメントをアップします。みんなに気付きや振り返りの機会を平等に提供します。