プロジェクトマネジメントの世界へ【3.10】

〔秘伝書③〕「不振事業の再生。ビジネス思考の秘伝52則　エピソード３／赤字から稼ぐへ　～「高くても売れる」超優良サービスづくり～」

有期と独自と詳細化

業務は、毎日、毎週、毎月、継続的に行うルーチンワークと呼ばれる定常業務と、期間限定で行うプロジェクト業務に大別できます。定常業務のキーワードは、反復性、継続性であり、プロジェクト業務のキーワードは、有期性、独自性、段階的詳細化です。

定常業務は、元々はプロジェクト業務であったが、何度も繰り返すうちに定常業務に変化したとみることもできます。定常業務に問題があれば、その仕事を一時的に期間限定のプロジェクト業務型で取り組むと容易に業務改善できることがあります。

不振事業の再生にあたり、定常業務を今後10年間のプロジェクト業務と見なし、３つのフェーズ（３年、３年、４年間）に区分けしました。第２フェーズ終了年は、MNV設備販売25周年の節目に合わせました。みんながワクワクする中間目標を掲げます。

品質管理や安全管理などうまくいくことを前提とした定常業務には、管理という静的な言葉が似合います。常に変化しないとうまくいかないことを前提としたプロジェクト業務には、マネジメントという動的、ダイナミックな言葉が似合います。

管理は主に組織の内側に成果を求め、マネジメントは主に組織の外側に成果を求めます。定常業務、管理が求める究極の結果は「問題なし」という状態であるのに対し、プロジェクト業務のマネジメントが求める結果は「新たな価値の創造」です。

管理ができる人はいてもマネジメントできる人が少ないゆえんは、ヒューマンスキルやマネジメントスキル以外にコンセプチュアルスキルという、多くの情報を整理分析し、複雑な事象を概念化することで物事の本質を見極める能力が必要なためです。

プロジェクトマネジメントのプロである私は、これまでMNV保守事業を定常業務として取り組んできた関係者のやる気を灯すために、あらゆる関係者をプロジェクトマネジメントの世界へ強引に導き入れました。リーダーには、わがままな一面も必要です。

専門チーム発足から約１年が経った頃、目標や期間、コンプライアンス、要員、コミュニケーション、上位方針、アクションプランなどを盛り込んだプロジェクト計画書が遂に完成しました。ようやくプロジェクトチームとしての戦闘体制が整いました。