上司ガチャを外したあなたへ。
部下が成長する姿を見るのが好きなあなたへ。
たった一人に向けて贈った大切な言葉の数々（上司コメント）を原文のまま投稿します。あなたの心の中でもぽちゃん！っと跳ねる言葉が見つかれば嬉しいです。
20代のあなたへ③20－011～015
- 3年間余りの活躍に感謝｡目の前にない､未来を語るのがリーダー。ピンチさえも「キターーーーーー！チャンス！」の積極思考が成果を出し続ける秘訣。●●●●●チームで磨いた発見力と発想力を活かし、お客さまや仲間が喜ぶこと、綺麗ごとを本気で信じ、現実のものとし続けてください｡【20－011】
- まずは「戦略」と「戦術」の違いを学んで欲しい。そして、カスタマー・マイオピア（近視眼）から脱却し、マーケティング力を向上させるためには「我々の事業とは何か」「顧客はなぜ●●●を使うのか」「顧客の価値はどこにあるのか」を考えることが大切。我々の事業をどう定義するかで、戦略は大きく変わってくる。大切なのは「顧客視点」。スキルを活用し、顧客満足度に関する戦略情報（目標や指示）の設定に挑戦（チームメンバーを動かし、力を発揮させるための動機付けを行う）してほしい。【20－012】
- 【自主独立性】「製品志向」ではなく「市場志向」つまり顧客中心で考える。自社ならでは価値を徹底的に考えて提供する。顧客の価値はどこにあるのか？顧客はなぜサービスを使うのか？取組中のCSアンケート調査は、当初計画より一段高い次元に仕上がった。書物で考え方の基本を学び、打合せ等で有識者の声を柔軟に取り入れた成果。成功事例として他の業務でも自主独立性を発揮してほしい。●●●保守サービス品質向上に向けたＣＳインターネット調査を技研等、他部との調整・確認を行いながら完遂できた。顧客の価値を踏まえ、次年度のCS向上施策の優先順位や重み付けに着手してもらえた。今後も「市場志向」でサービス品質を高めてほしい。【20－013】
- 【課題形成力】まずはコトバを定義する。そして目標を明確にする。次に機能不全にしている「阻害要因はなにか」という因果関係を掴む。最後に「何が必要なのか？」を考える。意味不明なコトバが出てきた場合、コトバの定義が必要。定義とは前提。「あいまい文化」は定義を避ける。明瞭明晰にすることは対立を生む文化。課題形成により時には対立を招くが、臆せず取組んでほしい。ＣＳアンケート調査では、書籍で学習したうえで企画立案したため、レベルの高い活動ができた。新しいテーマに挑む際は、最初に「＊＊新書」などを読み、書籍で得た情報をもとに政府統計などを調査し、より詳しい現状把握に努めたうえで、課題形成してほしい。【20－014】
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