〔秘伝書③〕「不振事業の再生。ビジネス思考の秘伝52則 エピソード３／赤字から稼ぐへ ～「高くても売れる」超優良サービスづくり～」
- to do 99【3d】
to do 01：専門組織化。責任所在を明確にし、日の当たらない所に光を当てる。
to do 02：大胆に要員半減。後で増やしていく。（太った〇〇は痩せられない）
to do 03：トップの賛同を得る。（トップの意に反する改革は失敗する）
to do 04：期待値に10％オンした110％まで業務を深化することを習慣化する。
to do 05：異文化人を混ぜる。（電子レンジにオーブン機能を足して熱する）
to do 06：間違った価値観を捨て、やらないこと、まずは余白をつくる。
to do 07：思いやりの言葉を公言する。（思いやることは最大の武器となる）
to do 08：優れた特長を１つつくる。（全体が優れているという錯覚になる）
to do 09：基礎データ集、事業概況を策定する。資料も付番し、資産化する。
to do 10：勉強会を主催する。（スキルに加えて、学ぶ姿勢とパワーを伝える）
to do 11：半年に1回45分以上の面談をし、毎回記憶のプレゼントを贈る。
to do 12：課長は言えない問題の解決に集中する。すごい会議®︎をする。
to do 13：儲かる構造をつくる。（頑張るを解決策にしない。真似てもいい）
to do 14：事業理念（ミッション）を設定する。上層部の承認を得る。
to do 15：事業コンセプト（事業構想）を設定する。上層部の承認を得る。
to do 16：行動基準を設定する。（推奨する基本行動や心得を明らかにする）
to do 17：基本方針もルールも、より少なく、しかしより良くを追求する。
to do 18：上位方針（事業理念、構想、行動基準）のリーフレットをつくる。
to do 19：うまくいかない定常業務は、一旦プロジェクト業務型で取り組む。
to do 20：プロジェクト計画書（の類）を作成する。上層部の承認を得る。
to do 21：場当たり的な値引きはしない。（他の顧客への裏切り行為はやめる）
to do 22：強者と対峙する時は、大義を掲げて利他のために戦う姿勢を見せる。
to do 23：改革は掛け声だけでなく、施策の力を使ってわかりやすく伝える。
to do 24：顧客の生の声、一次情報を集める多様なルートを整備する。
to do 25：社内外の関係者に事業のことをたくさん知ってもらう。
to do 26：新聞や雑誌に取り上げてもらえる魅力ある活動をする。
to do 27：関連する法律や契約書は、隅から隅まで頭に叩き込む。
to do 28：明らかな自責がないかぎり、口頭の依頼に対して文書で回答しない。
to do 29：顧客も委託先も対等であることを公言する。（共に成長する仲間）
to do 30：CSと同時にES（従業員満足度）向上を実現することを公言する。
to do 31：顧客や業務委託先に訴求する指標を定める。（刊行物で訴求する）
to do 32：指標を常時モニタリングし、達成を共有できる仕組みをつくる。
to do 33：スキルチェックシートをつくる。メンバーのスキルを見える化する。
to do 34：メンバーが成長を実感できる大粒のチャレンジ課題を毎年設定する。
to do 35：メンバーアワードや技能選手権を開催し、名入りメダルを授与する。
to do 36：一日10回ありがとうを言う。
to do 37：ビジョンを策定する。（将来、中核を担う若手に策定を託す）
to do 38：リーダーは自らの状態を常に最高にしておく。
to do 39：プロジェクトの一番の成果物は人であると心得る。
to do 40：年休を取りやすい雰囲気づくりをする。有給休暇奨励日を設定する。
to do 41：世界観やワークスタイル、トリセツ、嬉しい褒め言葉を共有する。
to do 42：どちらにするか迷う時は、困難な方、選択肢が増える方を選ぶ。
to do 43：委託先にも情報開示する。（事業の中長期見通しを共有する）
to do 44：本当にそうなのか、なぜそうなのか、本来どうあるべきか自問する。
to do 45：二者択一に拘らず、第三の道を見出す。（相手の主張も一理ある）
to do 46：顧客を選択、逆選択する。（利益を生む顧客層のシェアを高める）
to do 47：トラブルへの対処は、再発防止策を手に顧客視点での許し方を探る。
to do 48：一体感や連帯感を高めるための共通体験づくりに投資する。
to do 49：執務場所やレイアウトの変更を年一回行う。
to do 50：トップダウンで年始に活動基本方針と単年度スローガンを設定する。
to do 51：ペーパーレス化は「電子が基本、紙はオプション」と割り切る。
to do 52：未来の構想はカラーでイメージできるくらい鮮明に描く。
to do 53：事業コンセプトを拠り所に、思考を促すマトリクス表をつくる。
to do 54：ビジョン達成アクションプランを設定する。最重点施策は３件／年。
to do 55：年間活動計画（振り返り×活動基本方針×AP）を策定する。
to do 56：ツイている人や組織と付き合い、ツキを引き寄せる方法を学ぶ。
to do 57：全体最適で考える。コンプラだけは部分最適の積み重ねで考える。
to do 58：特別対応は、上長の決裁を必要とする仕組みにし、見える化する。
to do 59：議論する前には、議論の対象となる言葉を定義する。
to do 60：ネーミングは、温かい言葉と冷たい言葉を狙って使い分ける。
to do 61：メンバーの特徴を知る。与えられてうれしい称号を与える。
to do 62：個々人の強みに合うアクションプランを託す。認め、任せ、褒める。
to do 63：企画はリーフレットイメージからつくる。（おもしろいかどうか）
to do 64：多くのたった一人にベネフィットと損失回避の提案企画を届ける。
to do 65：ピンときたら使う。（インプットはアウトプットするために行う）
to do 66：ポータルサイトを創設し、管理人となり、デジタル化を先導する。
to do 67：交渉開始直後は、反撃せずに黙って聞く。どうぞ続けてと促す。
to do 68：合意直前に小さな譲歩を迫る。（相手に譲歩し過ぎたと思わせない）
to do 69：ブランディングは、インナーブランディングから始める。
to do 70：インナーブランディング戦略のリーフレットを作成し、共有する。
to do 71：ビジョンに関連する活動を小出しし鮮度を保つ。（小出しは効果的）
to do 72：プロジェクト史をつくる。（達成感を共有し、事業の未来をつくる）
to do 73：スキ（隙）を見せるために「今日も暇だなぁ」を口癖にする。
to do 74：商談は「よろしくお願いします」以外の言葉でどう締めるか考える。
to do 75：電話対応力向上、カス・ハラ抑止のための環境を整備する。
to do 76：顧客とすぐに直接連絡できる連絡先を確認しておく。
to do 77：顧客視点で「できること」を増やし、組織の市場価値を高め続ける。
to do 78：20代へは、技術屋の香りを醸し出せるように技術屋の基礎を教える。
to do 79：デジタル技術を活用し、イベント参加率を高める。
to do 80：デジタル環境整備に投資する。全員のPCをマルチ画面化する。
to do 81：一見くだらないアイデアをプロとして確実に実行する。（差が出る）
to do 82：単純な作業時にこそ表れる個性、強みと弱みを見逃さない。
to do 83：オリジナルカードなどのブランディングツールを制作する。
to do 84：魅力的なＨＰトップ画面を制作する。（ＨＰからの集客を増やす）
to do 85：社内向けポータルサイトを創設する。（波及効果を創出する）
to do 86：ネーミングやロゴを商標登録する。（知的財産を権利侵害から守る）
to do 87：事業が軌道に乗れば、あえて標準的な課長を演じ、持続性を計る。
to do 88：ターニングポイントでは相手に自発的に決断してもらう。
to do 89：陰口や批判ばかりする文化の破壊者は、迷わず配置転換する。
to do 90：メンバーの同一業務の長期従事をなくす。３年目安で配置転換する。
to do 91：消極的な人には「デタラメでも良い」と言う。（不安を手放させる）
to do 92：単純作業の夜残業はやらさない。創造的な仕事は好きにやらせる。
to do 93：失敗も、きたー！チャンスの精神でプラスに捉え、成功に変える。
to do 94：うまくいっている事象ほど、リスク要因と捉え、次の一手を打つ。
to do 95：スピーチは相手が聞きたいことを話す。（話したいことは話さない）
to do 96：意味のある発言をするため、しっかりメモを用意してから話す。
to do 97：複数のポジションを守らせる。（相手に関心が出る。対応力が増す）
to do 98：信頼できる人の言いたい放題の一言は、真摯かつ柔軟に受け取る。
to do 99：なによりも透明性を愛する。
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