♯６PJMTG／なぜ、改革が必要だったのか【5.15】

〔秘伝書⑤〕「スタートアップ。ビジネス思考の秘伝52則　エピソードS／思いやりは最強の武器説（フェーズⅠ：～20X6年3月）　～制約を創造の力に変える～」

第二章．シンカ／すごいプロジェクトミーティング⑥
♯６PJMTG／なぜ、改革が必要だったのか　～DXイベント開催挨拶主旨～【5.15】

本稿は20X4年８月８日に開催した第６回PJMTGの冒頭挨拶の内容です。

同志と出会えれば

O&Mイベントの事業紹介動画の出来が素晴らしいです。各事業の実践知を組織化できました。イベントを通じて、同志と出会えれば、来年度は他部署と合同開催します。DX側、ManaviTraの紹介動画も、来年の販売開始に向けて仕上がり十分です。

ManaviTraの第一弾MNVFixは、これからぶつかる壁をすべて壊す商品に仕上がりました。イベント当日は自信をもって情報を拡散してください。自信のない人から魅力は出ません。イベントの開催挨拶では最初に「なぜ、改革が必要か」を語ります。

『なぜ、改革が必要か。３つの環境変化がありました。ターゲットの変化では、毎年ジャンボ宝くじ一等相当の赤字を出していたＭＮＶ保守収支の黒字化が求められました。しかし、チーム内の変化では、従事社員数は半減、その半数は未経験者でした。

さらにサービス員の離職増加問題もありました。そんな中、顧客と会社の期待・要請に応える挑戦をし続ける組織であり、かつ個々のメンバーが成長、安定を選択的に叶え、働きがいのある組織になるため、改革を進める必要があり、行動しました。

当社もCN対応を進めていますが、CNは日本全体が不発となる可能性があります。少子高齢化で労働人口減少は加速します。日本のO&M市場もコンパクト化する中、成功を掴む準備をします。日本が経済小国となったとしても当社が幸せを支えます。

顧客満足度を唯一のKPIとしてMNV保守の改革を進め、CS向上を左右する三大要素、サービス内容、業務プロセス、従業員対応の高度化を図りました。加えて、三要素を高める価値観の共有・文化醸成、モニタリング・生産性向上にも取り組みました。

改革の７つのコンセプトを設定しました。７分の２、プロセス資産の蓄積・共有、デジタル化で未来ある仕事へは、DXを核とした変革です。今回は、私たちが７年間積み上げたDXの実践知とその先にある日本の未来を守るManaviTra構想を紹介します。』

これが開会挨拶です。イベントは通過点、当日はお祭りです。この先、ManaviTraを武器に全国で戦える土俵を用意しました。決して押し付けはしません。心躍る感覚で仕事がしたい人、市場価値を高めたい人は、一緒にこのゲームをプレイしましょう。