くだらないことを本気でやってみる【3.42】

〔秘伝書③〕「不振事業の再生。ビジネス思考の秘伝52則　エピソード３／赤字から稼ぐへ　～「高くても売れる」超優良サービスづくり～」

くだらないアイデア

すごい会議®︎で共有することは、言えない問題やひどい真実だけではありません。リスクの棚卸に加えて、くだらないアイデアを共有します。どんなくだらないアイデアでもかまいません。共有共感できる超短期的で明確な目標案がたくさん手に入ります。

愛すべき、くだらないアイデアがどんどん出てきます。１日番頭、残業中はイスに座るの禁止、毎朝全員で円陣を組んでMNVを３回叫ぶ、MNVのかえ歌動画をYouTubeに上げる、MNVの名前入りビブスを着て出社するなどはほんの一部です。

４回目のCS調査では依頼文の1/4に手書きメッセージを書いたポストイットを貼りました。なんとポストイットを貼っただけで回答率は２倍になりました。自由記述欄も丁寧な解答をしてくれる傾向がありました。ナイスジャストアイデアです。

メッセージを受け取った顧客は送り主の心遣いを感じ取り、報いたいと思います。自分だけの特別な依頼に感じ、自分に関係があると判断します。ポストイットが重要ではなく、肝心なのは相手が「自分だけへの特別なメッセージ」として受け取ることです。

「少しお時間をいただきますが、アンケートにご協力ください。感謝します！」というメッセージは、全キャストが真心を込めて手書きしました。これもひとつの共通体験づくりです。途中、藤田口さんの遊び心、悪ノリも垣間見られました。

アンケート調査にご回答いただいた顧客には、毎回暖かい印象のお礼状を送ります。４回目の今回は伸び代しかない山高さんがリーダーとなり、ポップアップカードを用意しました。ポップアップカードもキャストが真心をこめて手作りしました。

顧客のクスっと微笑む顔を想像しながら仕事をしてもらうことも狙いのひとつです。さらに注目すべきことは、ポストイットにメッセージを書くことやポップアップカードをつくるといった単純作業にこそ個性が現れることです。強み弱みが如実に出ます。

一見くだらないアイデアをプロとして実行できるとそこで確実に差が出ます。これが案外効果があります。くだらなくても良いのでハードルが下がり、創造性を引き出しやすくなります。なんかやってやろうという気分になり、前向きな雰囲気が出てきます。