ビフォー・アフタ【1.00】

〔秘伝書①〕「組織づくり。ビジネス思考の秘伝52則　エピソード１／人類の祖先、木登り下手説　～創意工夫は、やがてみんなを豊かにする～」

• ビフォー・アフタ【1.00】

 
201X年、ＭＮＶトレイル社関西支部大阪南支社は、長年不振に陥っていたクリーン燃料ｎ‐アロモニアで走る特殊モビリティを普及させるＮＡＶｉ事業と建物全体を保全するＭＮＶ保守事業を新生営業第一課に移管しました。その後の成長をご覧ください。
　＜－１年目＞　⇒ ＜５〜７年目＞

エピソード１［組織づくり編］／大阪南支社営業第一課

①主管する事業数
　２　⇒ ４（＋ＴＲＡｉ事業、Ｌ－ＮＡＶｉ事業）
②職場ストレス指数
　0.97（全国平均1.00）　⇒ 0.69
③ポータルサイト
　０　⇒ ５（営業第一課、人材育成、ＭＮＶ保守、ＮＡＶｉ、ＴＲＡｉ）
④人材貿易収支
　（基準）　⇒ 黒字（＋５人）
⑤全社初取り組み
　（基準）　⇒ ＋５件
⑥月平均時間外勤務時間／人
　（基準）１　⇒ 0.5
⑦スキルアップ勉強会
　（基準）　⇒ 50回開催

エピソード２［営業編］／ＮＡＶｉ事業（アクションプラン96）

①単年収支
　ロト６・１等分の赤字　⇒ 累積赤字抑制シナリオへの転換
②従事社員数
　（基準）１　⇒ 0.5
③営業方針
　懇願営業　⇒ 提案営業
④超大型ＮＡＶｉ導入台数（全国）
　０　⇒ 143台（他51台、運送事業者主導での導入あり）
⑤超大型ＮＡＶｉ導入台数（関西支部関与）
　０　⇒ 133台（管内72台、管外61台）、全国導入の93％
⑥主管する事業数
　１　⇒ ２（＋Ｌ－ＮＡＶｉ事業）

エピソード３［事業再生編］／ＭＮＶ保守事業（アクションプラン184）　

①単年収支
　ジャンボ宝くじ１等分の赤字　⇒ 実質黒字化
②従事社員数
　（基準）１　⇒ 0.5
③事業方針
　クレームゼロ　⇒ 標準サービス向上
④CSアンケートWeb調査
　未実施　⇒ 顧客満足度98％
⑤定期情報発信
　なし　⇒ 機関誌創刊
⑥月平均時間外勤務時間／人
　（基準）１　⇒ 0.5
⑦メンバー呼称
　社員・派遣社員　⇒ プレミアムキャスト
⑧社内情報伝達手段
　口頭＋電話＋メール　⇒ Ｗｅｂ受付
⑨サービス員離職率
　（基準）１　⇒ 0.95
⑩定期情報発信
　なし　⇒ アウトルック創刊
⑪作業報告書
　複写紙　⇒ デジタル入力