〔秘伝書③〕「不振事業の再生。ビジネス思考の秘伝52則 エピソード３／赤字から稼ぐへ ～「高くても売れる」超優良サービスづくり～」
- 第五章．5年目のキセキ⑧
- 不振事業の再生プロジェクトの完結 ～赤字から稼ぐへ～【3.44】
特別スローガン
複数の不振事業の改革が評価され、５年目の期中に営業第一課に事業が一つ加わりました。その際、MNV保守事業の特別スローガン「赤字から稼ぐ」を設定しました。他の事業を勇気づける意図もありましたが、事業収支黒字化の前兆を捉えてのものです。
実質黒字化
目論見通り、５年目の収支は初めて収入がすべての支出を上回りました。ジャンボ宝くじ1等分の単年収支赤字を遂に実質黒字化しました。冷夏暖冬影響等の幸運もありましたが、プロジェクト第３フェーズ最終年の収支黒字化目標を5年も前倒ししました。
あっけなく完結
完全黒字化だけでなく、周辺サービスや事業領域の拡大も達成済みです。なによりデジタル技術の活用等により保守事業を最前線で支えてくれるサービス員の定着に大きな不安がなくなりました。10年プロジェクトは僅か5年であっけなく完結しました。
事業を整える
今後は、MNV保守事業の安定黒字化に向けて、黒字体質な事業構造を承継していくステージに移行します。事業再生に至った活動や業務プロセスを繰り返す中で再現性を高め、業務をプロジェクト型から定常業務に戻すという視点で事業を整えていきます。
矛盾を与えない
事業承継に向けて４年目にプロジェクト憲章を制作しました。将来、担当者が異動に伴い入れ変わったとき、担当者によって対応が変わってしまうと社内外の関係者が矛盾を感じ、混乱してしまいます。そこで基本的な対応方針を具体的に明文化しました。
基本方針を解説
公平・適正なサービスを提供する、高いコンプライアンス意識と顧客の声等を起点としたサービス品質の向上を成長の武器とする、設備販売貢献を意識する、CSを向上するために先んじてESを向上するという４つの基本方針を詳細に解説しています。
承継ポータルサイト創設
プロジェクト完結に合わせて、社内向けに営業第一課の事業承継ポータルサイトを創設し、不振事業再生の軌跡にアクセスしやすくしました。MNV保守事業で５年間に取り組んだ184のアクションプラン一つひとつに語り継ぎたい熱い物語があります。
商標登録申請
事業承継ポータルサイトには、１年前にＷｅｂエコ受付開設に伴い創設したＭＮＶ保守ポータルサイトをリンクしています。本サイト名は、今後の展開を見据え、商標登録申請しました。「赤字から稼ぐ」へ、全国のＯ＆Ｍ仕事の応援事業が動き出します。
〔注釈〕O&M：Operation（運用）& Maintenance（保守）
- to do 85：社内向けポータルサイトを創設する。（波及効果を創出する）
- to do 86：ネーミングやロゴを商標登録する。（知的財産を権利侵害から守る）
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