選ばれ続けるブランドづくり【3.43】

〔秘伝書③〕「不振事業の再生。ビジネス思考の秘伝52則　エピソード３／赤字から稼ぐへ　～「高くても売れる」超優良サービスづくり～」

オシャレなカード

業務委託会社訪問時に良く利用するうどん屋があります。繁盛店です。ある日、テーブルに名刺サイズに二つ折りされたお持ち帰り用のオシャレなカードが置かれていました。店主のおもいとこだわりを伝えるカードです。ますますファンになりました。

帰社後、５年目の期中に招集した20代のクールビューティ２人にカードを渡し「こんなのつくってほしい」「まず食べに行かないとですね」という軽いやり取りをしました。リクエストは、全員が顧客に自社の商品をブレなく語れるようにすることです。

自社商品の特徴をきちんと説明できる社員がいる会社には将来性があります。製品志向ではなく市場志向、つまり顧客中心で考えます。自社ならではの価値を徹底的に考えます。顧客の価値はどこにあるのか？顧客はなぜサービスを使うのか？を考え抜きます。

自分の商品やサービスの良さを知り、顧客には自分たちのプロ意識を見てもらいます。自分たちがいかにこの商品が好きで、この仕事に誇りを持っているのかを伝えることが仕事の基本です。顧客はそこに感動します。そしてその感動が顧客を動かします。

顧客へはCSアンケート調査、業界誌へのピックアップ、機関誌発刊といった情報発信をしてきましたが足りていません。選ばれ続けるブランドの浸透に向けてアウターブランディング戦略を策定します。顧客満足度98％の高品質ブランドを目指します。

魅力的なHPトップ画面で集客を増やします。どんな事業かが最初に分かる、ユーザーの悩みに訴えるワード、魅力的なベネフィット、ユーザーが求める内容への分かりやすい動線、新鮮な情報、SEO（検索エンジン最適化）対策等に工夫し、制作します。

期待値を分析し、オリジナルブランドカード・ロゴ、PR広告といったブランドアイデンティティを創作します。キャストやサービス員の接点活動時や社外向けWebサイトで顧客へのブランド提示機会を増やし、視覚的にブランドイメージを定着させます。

あなたを守る透明感（そっと、もっと）。私たちは25年間小さな世界に生きてきた。25年後の未来はどうなっているだろう。変わらないものと変えていくものがある。あなたと地球に優しい透明感。あなたをそっと、もっと包み込む、MNV保守サービス。