ビフォー・アフタ【3.00】

〔秘伝書③〕「不振事業の再生。ビジネス思考の秘伝52則　エピソード３／赤字から稼ぐへ　～「高くても売れる」超優良サービスづくり～」

不振事業の再生プロジェクトは５年間で184のアクションプランを実行しました。MNV保守専門チーム発足前と後の主な成長の姿をご覧ください。
　＜－１年目＞　⇒ ＜５年目＞

事業収支

①単年収支　
　ジャンボ宝くじ１等分の赤字　⇒ 実質黒字化
②従事社員数　
　１（基準）　⇒ 0.5

③事業方針　
　クレームゼロ　⇒ 標準サービス向上
④CSアンケートWeb調査　　
　未実施　⇒ 顧客満足度98％
⑤定期情報発信
　なし　⇒ 機関誌創刊

⑥月平均時間外勤務時間/人
　１（基準）　⇒ 0.5
⑦メンバー呼称
　社員・派遣社員　⇒ プレミアムキャスト
⑧社内情報伝達手段
　口頭＋電話＋メール　⇒ Ｗｅｂ受付

⑨サービス員離職率
　１（基準）　⇒ 0.95
⑩定期情報発信
　なし　⇒ アウトルック創刊
⑪作業報告書
　複写紙　⇒ デジタル入力