<2022年6月24日より、毎週金曜日に１則ずつ連載します(完)>
〔秘伝書③〕「事業再生。ビジネス思考の秘伝52則 エピソード３／赤字から稼ぐへ ～「高くても売れる」超優良サービスづくり～」
- 目次【3a】
表紙
はじめに2022/6/24公開
00 ビフォー・アフタ6/24公開
目次
第一章．１年目のキセキ ～YES（このヤロ～）ならNOと言おう～
01 騙されてもへこまなくていい ～初代ドリームチーム誕生～6/24公開
02 ジタバタせずに受け入れる ～○○○○を武器まで高める～7/1公開
03 時には嫌われる、それがどうした ～クレームゼロ神話の罪～7/8公開
04 未来ある仕事に人は集まる ～錯覚力としてのデジタル化推進～7/15公開
05 学習する組織 ～ビックデータ活用とヘビーローテーション～7/22公開
06 みんなで課題の洗い出し ～YES（このヤロ～）ならNOと言おう～7/29公開
07 堂々と真似る ～ハンバーガーショップの経営者になる～8/5公開
08 礎（いしずえ）づくり ～プロジェクト成功への７つのコンセプト～8/12公開
09 砂浜で先生が教えてくれたこと ～大切なのはその順番～8/19公開
10 さぁプロジェクトマネジメントの世界へ ～やる気を灯す～8/26公開
第二章．２年目のキセキ ～いま、自分は本当に正しいことをしているか～
11 無償の特別対応はトラブルの元 ～過剰対応の廃止と有料化～9/2公開
12 ヒントは顧客の頭のなかにある ～CSアンケートWeb調査～9/9公開
13 PRファーストという戦い方改革 ～マスコミ媒体には威力あり～9/16公開
14 法律を味方にすれば勝ったも同然 ～顧客を罪から守るのだ～9/23公開
15 犠牲的な頑張りに依存しない ～サービス体制の再構築～9/30公開
16 大切にしていることは指標で示す ～選ばれ続ける理由～10/7公開
17 フィードバックは頻繁に ～挑戦×スキルの見える化～10/14公開
18 表彰されるってなんかうれしい ～MVPと新人王～10/21公開
19 楽天的すぎるくらいがちょうどいい ～ビジョンという名の羅針盤～10/28公開
第三章．３年目のキセキ ～書けないことは実現しない～
20 リーダーは自らの状態を最高に ～プロジェクトXかどうか～11/4公開
21 働き方改革と働きがいづくり ～結局、楽しく働く人の勝ち～11/11公開
22 透明性の欠如の怖さを知る ～ルールとアウトルックと約束～11/18公開
23 常識を３回疑ってみる ～知的不服従であることの効能～11/25公開
24 怒りと理解の境界線 ～顧客満足運営のための逆選択と謝罪～12/2公開
25 イベントって楽しい ～時間と場所の共有、共通体験づくり～12/9公開
26 書けないことは実現しない ～近未来と軌跡を示すスローガン～12/16公開
27 デジタル化の目的はペーパーレスにあらず ～デジタル化全体構想～12/23公開
28 PJ成功の鍵は課題設定力にあり ～ビジョンアクションプラン～12/30公開
第四章．４年目のキセキ ～ブランドの確立～
29 天運はベストを尽くす者に味方する ～黒字体質な事業構築の兆し～2023/1/6公開
30 10人いれば10人正しい ～後方支援のあり方と仕組み化～1/13公開
31 ネーミングって大切 ～特殊対応とキャストとエコ受付～1/20公開
32 一人ひとりが主人公 〜ネオドラマティックマネジメント～1/27公開
33 達意の企画書づくり ～Ｗｅｂページのイメージづくりから始める～2/3公開
34 学びは最高の時短術 ～相互啓発ポータルサイトという高速道路～2/10公開
35 ゲーム感覚で本気で挑む ～交渉力の磨き方～2/17公開
36 インナーブランディングから始める ～ブランディング戦略の再定義～2/24公開
第五章．５年目のキセキ ～安定するために変化する～
37 ビジョンは創るより育てる方が難しい ～軌跡と未来の実況中継～3/3公開
38 余力があれば出会いが増える ～脱！よろしくお願いします～3/10公開
39 勇気を出して声をかける ～電話対応力を高めるハードとソフト～3/17公開
40 リアルプロユーザーへの極み ～叱咤激励からの診断レポート～3/24公開
41 オンライン企画って、いいことだらけ ～コミュ活と選手権～3/31公開
42 くだらないことを本気でやってみる ～ポストイットとポップアップ～4/7公開
43 選ばれ続けるブランドづくり ～アウターブランディング戦略～4/14公開
44 不振事業の再生プロジェクトの完結 ～赤字から稼ぐへ～4/21公開
第六章．５年間のキセキ ～事業承継～
45 しょんぼり職場からのバリバリ職場からの ～あえて〇〇する～4/28公開
46 人材の流動化について考える ～別れと人材交流～5/5公開
47 自分で仕事を創れる人になる ～小さなＴｒｙの積み重ね～5/12公開
48 人間万事塞翁が馬 ～裏ではこんなことやってました～5/19公開
49 スピーチの極意 〜４%に期待しない～5/26公開
50 人類の祖先、木登り下手説 ～進化し続けたドリームチーム～6/2公開
51 ５人の旅路 ～透明性を愛する文化の創始者たち～6/9公開
52 創意工夫と挑戦と感謝 〜優秀な人たちがそこにはいた～6/16公開
おわりに2022/6/24公開
to do 992022/6/24公開
ツール集（冊子版限定公開）
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